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@Vancouver

Topic

  • 工作学习 / 事业工作 / 高手请解惑 - ServiceNow 到底好在哪里？公司去年开始推广， -redneck(Cracker); 3-28 {248} (#16024111@0) +2

    作为user, 只感到它的繁琐复杂费时费工，丝毫没有efficiency, productivity . 以前一封伊妹解决的事，现在要create tickets, then wait for a response that may take a few days. 这种东西怎么会对ITSM, ITOM, ITBM利大于弊呢？

    A money grap, to me.

    • ServiceNow 的目的不是方便，而是为了审计和合规. 尤其银行业. -kevin_tor1(Tor_K); 3-28 (#16024132@0) +2
      • 我只是user，觉得一个platform 如果浪费人力物力划不来。 如果不赚钱或亏损，其它的都是无用功。 -redneck(Cracker); 3-28 (#16024213@0)
        • 这个可以讨论， -sxffff(lookingforjob); 3-28 {266} (#16024234@0)
          例如会计系统就是纯支出的，但你不能没有。从email 到ticketing system 是公司成熟的表现，ticketing system 是不是best vendors,好不好用，那是另一个问题。每个ticket 都有due day,这是email 没有的，你觉的你的问题要好几个天才能解决，是公司管理问题，一般来说跟系统本身没有关系。
          • 有道理 -redneck(Cracker); 3-28 (#16024258@0)
        • 每个银行都因为合规被罚款过，每次罚款都是百万千万级的.如果给ServiceNow 分点能避免罚款，就算赚到了😀 -kevin_tor1(Tor_K); 3-28 (#16024719@0)
    • 都用。 -rustalk(亚历山大); 3-28 (#16024136@0)
    • 有几个功能是要求严格的大公司的刚需，比如追溯（方便查询或clone以往ticket)，协调（多个同期change可能会冲突），审计，共享，追责。。。。 -cybericsson(Cyber); 3-28 (#16024189@0)
      • 你说的这个道理我知道，但我面临的问题是每天不得不create 几个tickets, 然后等啊等。以前非常容易的事现在难办的很，比如跟法务 compliance 打交道。 -redneck(Cracker); 3-28 (#16024216@0)
        • 规矩是按ETA规定解决，例如24小时。你急的话escalate几次，他们嫌你烦，怕了你很快优先完成了，工作嘛。 -txn(秦川); 3-28 (#16024237@0)
          • 许多情况根本不是我应该做tickets, 是内部对接方迟迟不行动没反应，非常讨厌。这个应该是公司高层没有定制clear rules. -redneck(Cracker); 3-28 (#16024257@0)
    • 官僚主义各个层次管理，ticket assign来来去去功能齐全，，问题管理追责，change 管理，风险分析，表面上仅仅有条，功能齐全，便于管理统计。 -txn(秦川); 3-28 (#16024221@0)
      • 这个表面画龙点睛。我们也用 Workday, 虽然用途不同，但感觉方便快捷有效。 -redneck(Cracker); 3-28 (#16024224@0)
    • 不是软件好，是sale representative 好，是kickback好。 -china-cat(chinacat); 3-28 (#16024222@0)
    • 刺哥还没退休吗？ -vicky2005(v大叔); 3-28 (#16024228@0) +1
      • 给孩子打工呢 -redneck(Cracker); 3-28 {32} (#16024235@0)

        不信你问问那谁， 哈哈哈

        • 孩子应该为你打工 -vicky2005(v大叔); 3-28 {22} (#16024291@0)
          你不是已经做爷爷了吗？
          • 早就当爷爷辣，大孙四年级。 -redneck(Cracker); 3-28 {31} (#16024300@0)

            缺💰啊，不得已而为之呀

    • 这个软件确实很讨厌。我们IT部门员工分布在亚洲，欧洲和北美。以前有问题邮件直接联系马上有Local 员工决绝问题，现在用这个软件，那些ticket 经常被住印度的员工抢走，和我们有时差不说，经常浪费我们几个小时也解决不了问题。 -mr.pleasant(Hoo); 3-28 (#16024244@0) +1
      • 这是你老板故意的吧！ -sxffff(lookingforjob); 3-28 (#16024254@0)
        • 我老板为什么会喜欢让印度员工多干活？ -mr.pleasant(Hoo); 3-28 (#16024259@0)
          • 那你老板的老板喜欢 -sxffff(lookingforjob); 3-28 (#16024296@0)
    • 很多公司换到ServiceNow。我还买了它家的股票😄 -**🐼; 3-28 (#16024247@0) +1
    • 感兴趣 -piglet(小猪); 3-28 {67} (#16024250@0)
      对股票。streamline IT service ，ITIL吧， 它家是个工具，比较普遍采用
    • 你说email 解决问题，这email给谁的？码工/admin? 这类职位比较贵，会尽量减少。让便宜的service desk 解决尽量多的问题是目标。 -guest3(星光灿烂); 3-28 (#16024272@0)
      • 不是，公司内部的LOBs. -redneck(Cracker); 3-28 (#16024305@0)
    • 因为大家都说好，就跟N年前大家都上SAP，现在都调头用Workday一样 -robos(不错); 3-28 (#16024284@0)
      • 都是为了更好混日子，打法上级，把工资拿回家，才是王道，其他都是演戏手段 -caa(1); 3-28 (#16024304@0) +2
    • 说是service now，其实是no service ，都跟大爷似的 -pumba(偶尔痴呆); 3-28 (#16025358@0) +1

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